أرجاع الطلب

إلغاء الطلب في (بونسيتا-ponseta)

تعاد إليك قيمة الطلب بالكامل حال إلغائه قبل ثلاثة أيام عمل من التاريخ المحدد للتوصيل. وإن تقدمت بطلب الإلغاء خلال ٤٨ ساعة قبل موعد التوصيل، يخصم مبلغ ٥٠ ريالا مصاريف إدارية من إجمالي المبلغ المسترد. إذا ألغي الطلب في أثناء فترة التجهيز، فلن تتمكن من استعادة قيمة الطلب.

الصور

المنتجات المباعة تحتوي فقط على الأغراض الموجودة في صورة المنتج. وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، برجاء مراجعة سياسة الاستبدال المدرجة بالأسفل.

الطلبات غير المتسلمة من قبل المستقبل

حال عدم تسلم المتلقي الطلب، سيتم إعادته إلى شركائنا، وبمجرد وصوله سننتظر 24 ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيله له (وفي هذه الحالة تطبق سياسة توصيل الزهور)

تأخر الطلب

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، يجب علينا إعادة قيمة باقة الزهور، فيما لن نتمكن من التعويض عن أي منتجات أخرى. ويرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام من الموعد المحدد لاستلام الطلب. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم توافر المتلقي لتسلم الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لايتجاوز الـ ٤٨ ساعة. في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المتلقي تسلمها. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة

حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا عامل التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه. ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل يومي عمل من الموعد المحدد لتلقي الطلب، والموقع غير مسؤول عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

سياسة التوصيل في تواريخ محددة

في الأيام التي ترتفع فيها معدلات الإقبال على الطلبات (مثل أعياد رأس السنة أو عيد الحب)، تحتاج بعض السياسات المذكورة مسبقًا إلى تعديل.

تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 أيام عمل قبل تاريخ التوصيل من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء. لا يجوز إلغاء الطلبات في تاريخ التوصيل المطلوب للطلب أو بعده، ويمكن قبل ذلك من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد الكتروني لخدمة العملاء.

توقيت التوصيل

لا يمكن تحديد موعد التوصيل، صباحًا أو بعد الظهر، رغم إمكانية اختيار الموعد عند تسجيل الطلب على الموقع. في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، على حسب موعد إرسال إخطار العميل للطلب.

المنتجات المسترجعة (الهدايا)

يمكن تقديم طلب لاسترجاع المنتجات غير المرضي عنها خلال 7 أيام عمل، و لن تضاف أي مصاريف أخرى، وسنقدم لك كود خصم بنفس القيمة تستخدمه عند الطلب مرة أخرى.

الطلبات المكررة

يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل مقدم الخدمة المحلي الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.